1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
Être renvoyé dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires si applicables.
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.
3. Procédure de Retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
Contactez-nous par e-mail à contact@3dconcept29.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Attendez notre confirmation ainsi que les instructions de retour.
Envoyez l'article à l'adresse indiquée dans notre réponse.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou rejet. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.
5. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.
6. Exceptions
Certains articles ne peuvent être retournés, notamment :
Les articles personnalisés ou sur mesure.
Les produits ayant été utilisés ou endommagés par le client.
Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à contact@3dconcept29.com.